Möt Ludvig - kundservicechef med fokus på utveckling.

Från fotbollsläktaren till ledarskap – Ludvig har alltid ett öra mot både kund och verksamhet. Nu har det gått ett år i rollen som kundservicechef på ePARK, och det har varit ett år fyllt av framgångar, utmaningar och utveckling.

Vem är du?
Jag började min resa på ePARK den 8 januari 2024, precis vid årsskiftet 2023/2024. Innan dess hade jag samlat på mig en gedigen erfarenhet inom telekombranschen, där jag arbetade som kundservicechef och operations manager. Under min tid i telekomvärlden ansvarade jag för flera callcenter som hanterade fyra olika kunder under ett år.

Vad arbetar du med på ePARK?
I dag arbetar jag som kundservicechef på ePARK, där jag leder ett team på sex anställda. Min roll innebär att ha personalansvar, planera resurser och ständigt förbättra interna processer och rutiner. Jag ser också till att den dagliga verksamheten flyter på smidigt och att vi håller våra svarstider korta. Dessutom fungerar jag som en viktig länk mellan våra kunder och företaget – jag är både kundens röst inåt i organisationen och företagets röst utåt.

Hur ser en vanlig dag ut?
Jag har en löpande dialog med kunder via mail, telefon och sociala medier, och hanterar även feedback på plattformar som Trustpilot. Utöver detta stöttar jag och mitt team våra förvaltare och operatörer för att säkerställa att parkeringsverksamheten fungerar så bra som möjligt. Med ungefär 6 000 ärenden per månad, fördelat mellan e-post och telefon, krävs det både struktur och effektivitet i mitt arbete.

Hur har först året gått ?
Det första året på ePARK har varit intensivt men framgångsrikt. Trots att ePARK har vuxit väldigt kraftigt har vi lyckats hålla antalet inkommande ärenden på en stabil liknande nivå som året innan, vilket jag ser som ett bevis på det fina arbete vi gör inom kundservice. En viktig målsättning för mig pesronaligen har varit att vi lyckats minska handläggningstiden med 0,5 minuter per ärende. Dessutom nådde vi våra nyckeltal för 2024, vilket jag är väldigt stolt över.

Vad gör du på fritiden?
Utanför jobbet är jag en aktiv person som gärna spelar padel och bowlar på korpnivå. Jag är också en passionerad fotbollssupporter. Som född och uppvuxen i Göteborg är jag stolt årskortsinnehavare hos Blåvitt och spenderar många timmar på fotbollsläktaren.

När jag reser föredrar jag storstäder framför sol och bad – det är kulturen, maten och upplevelserna som lockar mig mest. Jag älskar att utforska nya städer till fots och försöker alltid få in en fotbollsmatch när jag är utomlands. Nästa resa går till Kiel, men på sikt drömmer jag om att besöka Tokyo och New York för att upptäcka deras matkultur och kanske se en match där också.

Vad är de största utmaningarna i din roll framöver?
Att balansera de olika intressenterna – parkerare, operatörer och verksamheten – är den största utmaningen i mitt arbete på ePARK. Min roll handlar mycket om att samordna och se till att alla är nöjda, samtidigt som jag strävar efter att få kunderna att återvända. Det är ett arbete som kräver fokus och engagemang, men det är också det som gör mitt jobb så roligt och givande.

5 mars 2025